Retour beleid

Bij FUNGTIONAL streven we naar jouw tevredenheid. 

 

Beleid voor Consumenten (B2C)

Dit beleid is van toepassing op aankopen door natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Retourbeleid (Herroepingsrecht): Bij FUNGTIONAL streven we naar jouw tevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je bestelling, bieden we de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst van je product te retourneren (wettelijk herroepingsrecht).

Retourvoorwaarden:

  1. De producten moeten in originele, ongeopende en onbeschadigde staat verkeren.
  2. Producten die geopend of gebruikt zijn, kunnen niet geretourneerd worden vanwege de aard van onze supplementen.
  3. Retouren worden alleen geaccepteerd met een bewijs van aankoop (bestelbevestiging of factuur).

Hoe werkt het retourproces?

  • Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via make-it@fungtional.be met je bestelnummer en reden voor retour.
  • Wij sturen je verdere instructies.
  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is of verkeerd geleverd werd.

Terugbetalingen:

  • Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een terugbetaling naar de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van de retourzending duren.
  • De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.

Exclusies: Gezondheidssupplementen en voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd of geruild wanneer de verpakking is geopend, om hygiënische redenen en ter bescherming van de klant.

 

Sectie B: Beleid voor Zakelijke Klanten (B2B)

Dit beleid is van toepassing op aankopen door bedrijven, organisaties of natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1. Annulering en Retourrecht:

  • Geen Herroepingsrecht: Het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op aankopen gedaan in een zakelijke hoedanigheid (B2B). Bestellingen zijn bindend na bevestiging.
  • Annulering: Annulering van een geplaatste bestelling is slechts mogelijk indien de zending nog niet is verwerkt. Neem hiervoor onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

2. Non-conformiteit en Klachten:

Retouren worden enkel geaccepteerd indien de geleverde producten:

  • Defect of beschadigd zijn bij aankomst.
  • Verkeerd geleverd zijn (non-conformiteit).

Meldingsplicht:

  • De Zakelijke Klant is verplicht de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren.
  • Klachten over non-conformiteit (defecten, beschadiging, verkeerde levering) moeten binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling gemeld worden via make-it@fungtional.be, met vermelding van het bestelnummer en duidelijke foto's van het defect of de schade. Klachten die later worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen.

3. Retourvoorwaarden en Restocking Fee:

  • Toestemming: Retourzendingen moeten altijd vooraf worden goedgekeurd door FUNGTIONAL.
  • Staat van Product: Het product moet in originele, ongeopende en onbeschadigde staat verkeren. Geopende of gebruikte supplementen worden om hygiënische redenen niet geaccepteerd als retour, tenzij er sprake is van een bewezen productiefout.
  • Kosten bij Fout van Klant: Indien een retour (bij hoge uitzondering, en na goedkeuring door FUNGTIONAL) wordt toegestaan voor een reden die niet te wijten is aan FUNGTIONAL (bijvoorbeeld verkeerd besteld door de klant), behouden wij het recht om:
    • De volledige retourkosten in rekening te brengen.
    • Een restocking fee (herbevoorradingskosten) van 15% van de productwaarde in te houden op het terug te betalen bedrag, ter dekking van administratie- en verwerkingskosten.

4. Terugbetalingen (Indien van toepassing):

Terugbetalingen voor goedgekeurde B2B-retouren (defecten/fouten onzerzijds) zullen binnen een redelijke termijn worden verwerkt, uiterlijk 30 dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen.

 

We hopen dat je geniet van je FUNGTIONAL-producten, maar als je toch niet tevreden bent, helpen we je graag verder!