Politique de retour

Chez FUNGTIONAL, nous nous efforçons de vous satisfaire.

Politique pour les consommateurs (B2C)

Cette politique s'applique aux achats effectués par des personnes physiques agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle.

Politique de retour (Droit de rétractation) : Chez FUNGTIONAL, nous nous efforçons de vous satisfaire. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de la retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre produit (droit de rétractation légal).

Conditions de retour :

  1. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non endommagés.
  2. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés en raison de la nature de nos compléments.
  3. Les retours ne seront acceptés qu'avec une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).

Comment fonctionne le processus de retour ?

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception via make-it@fungtional.be avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou a été livré par erreur.

Remboursements :

  • Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit, nous effectuerons un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou a été livré de manière incorrecte.

Exclusions : Les compléments alimentaires et les produits nutritionnels ne peuvent être retournés ou échangés une fois que l'emballage a été ouvert, pour des raisons d'hygiène et de protection du client.

Section B : Politique pour les clients professionnels (B2B)

Cette politique s'applique aux achats effectués par des entreprises, des organisations ou des personnes physiques agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale.

1. Annulation et droit de retour :

  • Pas de droit de rétractation : Le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux achats effectués à titre professionnel (B2B). Les commandes sont contraignantes après confirmation.
  • Annulation : L'annulation d'une commande passée n'est possible que si l'envoi n'a pas encore été traité. Veuillez contacter immédiatement notre service client à cet effet.

2. Non-conformité et réclamations :

Les retours ne sont acceptés que si les produits livrés sont :

  • Défectueux ou endommagés à l'arrivée.
  • Livrés par erreur (non-conformité).

Obligation de notification :

  • Le client professionnel est tenu d'inspecter les marchandises livrées immédiatement après réception.
  • Les réclamations concernant la non-conformité (défauts, dommages, livraison erronée) doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception de la commande via make-it@fungtional.be, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires du défaut ou du dommage. Les réclamations soumises ultérieurement ne pourront pas être traitées.

3. Conditions de retour et frais de restockage :

  • Autorisation : Les retours doivent toujours être pré-approuvés par FUNGTIONAL.
  • État du produit : Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et non endommagé. Les compléments ouverts ou utilisés ne sont pas acceptés en retour pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication prouvé.
  • Coûts en cas d'erreur du client : Si un retour (à titre exceptionnel, et après approbation par FUNGTIONAL) est autorisé pour une raison non imputable à FUNGTIONAL (par exemple, commande erronée par le client), nous nous réservons le droit de :
    • Facturer l'intégralité des frais de retour.
    • Retenir des frais de restockage de 15 % de la valeur du produit sur le montant à rembourser, pour couvrir les frais administratifs et de traitement.

4. Remboursements (le cas échéant) :

Les remboursements pour les retours B2B approuvés (défauts/erreurs de notre part) seront traités dans un délai raisonnable, au plus tard 30 jours après réception et vérification des marchandises retournées.

Nous espérons que vous apprécierez vos produits FUNGTIONAL, mais si vous n'êtes pas satisfait, nous serons heureux de vous aider !